Segundo Steve Denning, autor de The Secret Language of Leadership, empresas que mantêm o foco na fidelização de clientes, ou no que ele denomina “encantamento de clientes”, garantem um exército de porta-vozes para sua marca. Esses clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um núcleo de atração para novos compradores, e disseminam a boa[…]
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Todos os anos, o Dicionário Collins, um dos mais importantes da língua inglesa, elege a palavra que foi mais relevante para a sociedade durante o período. “Fake news”, “Brexit” e “Binge-watch” foram os três últimos termos eleitos pela equipe que edita o dicionário, e podemos dizer que as escolhas têm sido acertadas. Em 2018, o termo[…]
